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ESTRUCTURA E INFRAESTRUCTURA
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Toda la Operación esta bajo métricas y mediciones para asegurar la efectividad de la estrategia.
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
Contamos con Tecnología de Punta administrada por Personal Altamente Calificado con disponibilidad y actividad de 24 por 24 los 365 días del año.
RECURSOS HUMANOS
Garantizan la selección del personal idondeo para los diferentes puestos.
CENTRO DE CAPACITACIÓN
Coordinan y ejecutan las capacitaciones y adiestramiento del personal garantizando la obtencion de resultados.
SISTEMA DE GASTION DE CALIDAD
Garantizan el cumplimiento de las políticas y procesos tanto de la empresa como de nuestros Clientes, así como leyes vigentes.
DEPARTAMENTO DE AUDITORIAS
Se revisan los estados financieros de la empresa, los sistemas de información y los procedimientos operativos, asegurando asi que todo este correcto.
Monitoreo
- En al actualidad el monitoreo de llamadas es una función crítica, que se convirtió indispensable para la mejora continua en cuanto al logro de los objetivos.
Sabemos que una buena experiencia del cliente es clave tanto para la recuperación, retener clientes existentes y/o para atraer nuevos clientes, por lo tanto es básico el seguimiento y la medición de indicadores para conocer el nivel de satisfacción de prospectos, clientes y deudores. Recordemos que “lo que no puede ser medido, no puede ser mejorado”.
- Para asegurar la eficiencia y efectividad se debe analizar los indicadores de desempeño. Para asegurar el cumplimiento de indicadores contamos con el call model y cédulas a través de las que se evalúan las llamadas de los operadores y el cumplimiento de los estandares de comunicación establecidos
BCP & DRP
- El plan de continuidad de negocios tiene como objetivo el mantenimiento de servicios y procesos críticos, así como la reducción de impactos ante imprevistos.
Nuestro Enfoque:
- Salvaguardar los intereses de nuestros clientes y del negocio.
- Identificar puntos débiles en los sistemas de la organización.
- Analizar las comunicaciones e infraestructuras.
- Establecer logística para restablecer los servicios independientes del sistema.
- Establecer alternativas viables a todos los procesos críticos del negocio.
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HERRAMIENTAS MASIVAS DE COMUNICACIÓN
CONTAMOS CON UNA VARIEDAD DE HERRAMIENTAS QUE NOS PERMITEN BRINDAR EL MEJOR SERVICIO TANTO EN COBRANZA COMO EN ATENCION AL CLIENTE.
SMS Plano/Link
Es un mensaje de texto a celulares/móviles que puede llevar un link para dirigirlo a otro destino en el cual tiene una mayor información para lograr objetivos. 1,400,000 SMS en 24 horas. Recepción del SMS en cualquier zona geográfica
Conexión Permanente de Recepción.
- Comunicacion inmediata con el Receptor
- Garantia de Efectividad del 99%
- Mensaje Directo de 16 caracteres
- Bajo costo en relación a otros medios
BLASTER MASIVO CON IVR
Estas importantes herramientas de cobro, se encuentran respaldadas por el mejor equipo de Cobranzas de México:
- Comunicación Masiva que te apoyará en el Logro de Resultados Positivos.
- Contactarás en Minutos a miles y miles de sus Clientes y Prospectos Potenciales.
- BLASTER O ROBOT (IVR)- Cuenta con la capacidad para generar hasta 135,000 mensajes telefónicos pregrabados por semana, mismos que son enviados a los deudores.
Algunos de los beneficios son:
- Mensajes Personalizados sin importar el largo del script.
- Marcacion a Numeros celulares y fijos, sin importar la localidad.
- Cobertura Internacional.
- Podemos ejecutar campañas simultáneas cada una con su Script.
Empresa fundada en México en el año de 1985.
En 2025 estaremos cumpliendo 40 años en la Industria de la Cobranza, Atención al Cliente, Renta de Posiciones y Venta de Tecnología.
Estamos certificados en sistema de gestion de calidad, seguridad de la información y compliance.